Edyta Siedleckiponiedziałek, 8 sierpnia 20222 minuty czytanialiczba wyświetleń: 23169Ilość komentarzy: 0
Formularz zwrotu towaru - jak powinien wyglądać?
Możliwość bezproblemowego zwrotu zamówienia to jedna z największych zalet zakupów przez Internet. Klientowi przysługuje bowiem tzw. prawo do namysłu. Jeśli zatem prowadzisz sklep online, zadbaj o to przejrzysty formularz zwrotu. Jak powinien wyglądać i co musi zawierać, aby nie budził u kupujących najmniejszych wątpliwości? Sprawdźmy!
Formularz zwrotu towaru - podstawy prawne
Według ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, klient sklepu internetowego może odstąpić od zawartej umowy sprzedaży, bez podania przyczyny, w czasie 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.
Główną rolę odgrywa w całym procesie formularz zwrotu towaru. Za pośrednictwem tego dokumentu konsument zgłasza chęć odesłania towaru oraz podaje informacje dotyczące oddawanych produktów.
PAMIĘTAJ! Właściwie skonstruowany formularz zwrotu towaru zapewnia klientowi bezpieczeństwo zakupów.
Zdjęcie autorstwa CardMapr.nl z Unsplash
Formularz zwrotu towaru - jak powinien wyglądać?
Koperta kartonowa rozszerzana 3D 285x405mm Brązowa Fala EDo koszyka
New
Pudełka z paskiem klejącym 260x220x130mm F703Do koszyka
Premium
Karton e-commerce biały 370x290x70mm F427Trwałe pudełko wykrojnikowe do przesyłania różnorodnych towarów.
Do koszyka
Bestseller
Pudełko świąteczne 310x220x98mm granat-czerw. F427Do koszyka
Premium
Karton wykrojnikowy 420x370x120mm F427Do koszyka
Bestseller
Opakowanie e-commerce 350x250x140mm F703Do koszyka
Premium
Karton z paskiem klejącym 230x160x80mm F703 A5Do koszyka
Premium
Nie istnieją konkretne wytyczne mówiące o tym, jak powinien wyglądać formularz zwrotu towaru. Niemniej jednak powinien być elementem przejrzystej polityki zwrotów uwzględniającej między innymi termin odstąpienia od umowy, czas zwrotu środków na konto klienta, a także kwestię wysyłki pudełka z towarem.
Formularz zwrotu towaru występuje zazwyczaj w formie elektronicznej i jest dostępny do pobrania ze strony sklepu albo dołączony w wersji papierowej do zamówienia. Niektóre sklepy dopuszczają także formularz elektroniczny bez konieczności drukowania. Wystarczy bowiem przesłać dokument na dedykowany adres mailowy sklepu lub uzupełnić go bezpośrednio na stronie internetowej.
Prowadzisz sklep online? Sprawdź, jakie naklejki e-commerce wybrać i sprzedawaj z sukcesem.
Może Cię zainteresuje?
Produkty z kategorii: Opakowania e-commerce
Co powinien zawierać formularz zwrotu towaru?
Formularz zwrotu towaru, opracowany zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, powinien zawierać następujące pola do uzupełnienia:
- data zamówienia
- numer zamówienia
- numer paragonu dokumentującego zakup przedmiotu
- imię i nazwisko, adres, telefon kontaktowy i adres e-mail klienta
- numer rachunku bankowego, na który zostanie przekazany zwrot środków
- nazwa, rodzaj i ilość zwracanego towaru
- cena zwracanych produktów (brutto)
- przyczyna zwrotu (opcjonalnie)
- odręczny podpis klienta.
Czy formularz zwrotu musi być podpisany?
Protokół zwrotu lub formularz zwrotu towaru, zgodnie z wymaganiami ustawy, powinien być podpisany i przesłany przez klienta razem ze zwracanym przedmiotem.
Jak dokonać zwrotu towaru?
W celu dokonania zwrotu towarów, klient musi wypełnić formularz odstąpienia od umowy (formularz zwrotu towaru) i przesłać go na adres (e-mailowy lub pocztowy) wskazany przez sprzedawcę. Jeśli zwrot zostanie przyjęty, wówczas towar w niezmienionym stanie należy odesłać do sklepu. Do wysyłki zwracanego towaru należy użyć oryginalnego pudełka z kartonu lub innego opakowania e-commerce.
Zdjęcie autorstwa bruce mars z Unsplash
Zobacz trendy opakowaniowe w branży e-commerce w 2022 r.!
Zwrot towaru - skutki
Umowa zawarta między sklepem a konsumentem, w chwili wysłania formularza zwrotu, zostaje uznana za nieważną. Co to oznacza w praktyce?
- Konsument powinien jak najszybciej odesłać towar, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Sklep w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia, powinien zwrócić klientowi wszystkie poniesione koszty, przy czym środki muszą być oddane w taki sam sposób, jakiego użył kupujący do zapłaty za zamówienie.
Formularz zwrotu towaru - podsumowanie
Formularz zwrotu towaru w sklepie internetowym to ważne i potrzebne narzędzie. Dzięki niemu klient kupuje ze świadomością, że jeśli przedmiot nie spełni jego oczekiwań, może go bez problemu odesłać i odzyskać swoje pieniądze.
Uważasz ten artykuł za przydatny? Udostępnij go znajomym, a potem odwiedź nasz blog OPAKO. Codziennie dostarczamy ciekawe treści z branży opakowań, e-commerce i wysyłki towaru. Zachęcamy także do zapoznania się z ofertą naszego sklepu internetowego.
Zdjęcie autorstwa Kelly Sikkema z Unsplash
