Aneta BurzyAneta Burzyponiedziałek, 18 kwietnia 20224 minuty czytanialiczba wyświetleń: 1005
Artykuł oceniony na 5.00 / 5Ilość komentarzy: 0

Jak zwrócić kupione produkty do sklepu?

Każdemu czasami może się zdarzyć nietrafiony zakup zbędnego przedmiotu, niepasującego ubrania lub otrzymanie produktu uszkodzonego lub wybrakowanego. Co w takiej sytuacji zrobić? Najlepszym rozwiązaniem jest zwrot kupionego produktu do sklepu. Kiedy jest to możliwe i jak tego dokonać, dowiecie się z niniejszego artykułu.

Konieczne jest wyodrębnienie dwóch przypadków. Inaczej będzie wyglądała kwestia zwrotu produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym, a inaczej zakupionych przez internet.

jak, zwrócić, zwrot, produkt, towar, produktu, towaru, do, sklepu, sprzedaż, online

Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym


Chociaż w konkurencyjnej gospodarce wiele sklepów idzie na rękę klientom i przyjmuje bez problemu zwrot towarów, to jednak przed zakupem w sklepie stacjonarnym warto dobrze go przemyśleć. Polskie prawo nie nakłada bowiem na sprzedawcę obowiązku przyjmowania zwrotu produktów niewadliwych tylko dlatego, że klient dokonał nietrafionego zakupu.

Istnieje natomiast możliwość zwrotu towaru jeśli posiada on wady. Wówczas możliwe jest zwrócenie produktu w ramach rękojmi. Wady mogą być zarówno natury fizycznej jak i prawnej. Kwestie rękojmi za wady regulują przepisy Kodeksu cywilnego. Ustawa ta wymienia, co należy rozumieć przez wadę fizyczną. Bez zagłębiania się w szczególny, najprościej można powiedzieć, że wadą fizyczną jest m.in. sytuacja jeśli przedmiot nie ma właściwości i cech, których kupujący mógł się po nim spodziewać lub o których został poinformowany przez sprzedawcę, jest niekompletny, nie nadaje się do celu o którym nabywca poinformował sprzedającego a sprzedający nie wyprowadził klienta z błędu. Wadą prawną jest m.in. przypadek kiedy rzecz nie jest własnością sprzedającego lub jest obciążona prawem osoby trzeciej. 

W sytuacji wystąpienia wady konsument możne żądać wymiany towaru na nowy, naprawienia towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna). Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie niż wybrał konsument, ale musi się to odbyć w ramach przesłanek dozwolonych prawem z uwzględnieniem takich okoliczności jak łatwość i szybkość wymiany towaru, istotność wady, ewentualne wcześniejsze reklamowanie tego samego towaru. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, ale ze względów dowodowych najlepiej zrobić to na piśmie.

Pomimo braku ustawowego obowiązku, sprzedawcy często przewidują również możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym. Warunki zwrotu mogą być określone w regulaminie sklepu i opatrzone dodatkowymi postanowieniami. Warto więc przed dokonaniem zakupu zapytać sprzedawcę czy istnieje możliwość zwrotu produktu i na jakich zasadach.

Zwrot towaru zakupionego przez Internet

Folia bąbelkowa 1.2m x 100m
Folia bąbelkowa 1.2m x 100m96,00
Folia bąbelkowa 1.2m x 100mFolia bąbelkowa 1.2m x 100m

Profesjonalna folia pęcherzykowa wykonana z wysokiej jakości wzmocnionego polietylenu.

Do koszyka
Opaska Zaciskowa na salę zabaw 400/10 Szara 100szt
Opaska Zaciskowa na salę zabaw 400/10 Szara 100szt55,00
Opaska Zaciskowa na salę zabaw 400/10 Szara 100sztOpaska Zaciskowa na salę zabaw 400/10 Szara 100szt
Do koszyka
Naklejki Kraft Fi35mm "Dziękujemy za wsparcie..."
Naklejki Kraft Fi35mm "Dziękujemy za wsparcie..."19,00
Naklejki Kraft Fi35mm "Dziękujemy za wsparcie..."Naklejki Kraft Fi35mm "Dziękujemy za wsparcie..."
Do koszyka
Papier ponacinany Hexcel Pack 40cm/250m
Papier ponacinany Hexcel Pack 40cm/250m450,00
Papier ponacinany Hexcel Pack 40cm/250mPapier ponacinany Hexcel Pack 40cm/250m

Papier Hexcel Pack to ekologiczna alternatywa dla foli bąbelkowej.

Do koszyka
BestsellerEko
Papier Pakowy Kraft Prążkowany Rolka 100cm - 25kg
Papier Pakowy Kraft Prążkowany Rolka 100cm - 25kg388,00
Papier Pakowy Kraft Prążkowany Rolka 100cm - 25kgPapier Pakowy Kraft Prążkowany Rolka 100cm - 25kg

Estetyczny i odporny na oddziaływania zewnętrzne papier pakowy o prążkowanej powierzchni.

Do koszyka
Eko
Taśma HOTMELT Brąz 48mm/132m BULLDOG
Taśma HOTMELT Brąz 48mm/132m BULLDOG9,40
Taśma HOTMELT Brąz 48mm/132m BULLDOGTaśma HOTMELT Brąz 48mm/132m BULLDOG
Do koszyka
Pudełka z paskiem klejącym F703
Pudełka z paskiem klejącym 255x180x160mm F7034,00
Pudełka z paskiem klejącym F703Pudełka z paskiem klejącym 255x180x160mm F703

Trwałe pudełko wykrojnikowe do przesyłania różnorodnych towarów.

Do koszyka
Premium
Folia bąbelkowa 1,5m x 50m
Folia bąbelkowa 1,5m x 50m57,00
Folia bąbelkowa 1,5m x 50mFolia bąbelkowa 1,5m x 50m

Wytrzymała folia skutecznie wypełniająca puste przestrzenie wewnątrz opakowania.

Do koszyka
-5%Promocja - czas do końca

Szczególnym przypadkiem jest zwrot towarów zakupionych w sklepach internetowych. Kupując przedmioty online nie mamy możliwości obejrzenia ich tak dokładnie jak w rzeczywistości, wypróbowania czy przymierzenia. W przypadku zakupu przez internet istnieje możliwość zwrotu przez konsumenta zakupionego produktu w terminie 14 dni od dnia dostarczenia do klienta. Jeśli w regulaminie sklepu zostałyby zawarte postanowienia mniej korzystne dla klienta, będą one nieskuteczne. Sklep może jednak przyjąć w regulaminie rozwiązania bardziej korzystne dla klienta, dlatego warto zawsze się z nimi zapoznawać.

Są jednak sytuacje kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje - dotyczy to m.in. towarów wytworzonych na indywidualne zamówienie czy towarów stanowiących tylko jeden z elementów zestawu. Problemem może być również zwrot towarów szybko psujących się, po upływie terminu przydatności. Jeśli towar nosi wyraźne oznaki użytkowania sklep może obciążyć klienta proporcjonalnymi kosztami zużycia. Każdą z powyższych sytuacji należy jednak traktować jednostkowo i indywidualnie toteż nic nie zastąpi dobrej woli i porozumienia z klientem.

Aby zwrócić produkt zakupiony przez internet należy złożyć odpowiednie oświadczenie. Chociaż wiele sklepów udostępnia odpowiednie formularze zwrotu, stanowi to jedynie ułatwienie dla klienta. Klient może bowiem napisać samodzielnie oświadczenie albo wysłać maila. Następnie należy zwrócić towar. Wiele sklepów ma opracowane odpowiednie procedury zwrotów, i o ile nie naruszają one praw konsumenta, warto z nich korzystać gdyż ułatwiają zadanie obydwu stronom i przyśpieszają wzajemne rozliczenie.

Co warto zaznaczyć, możliwość zwrotu na podobnych warunkach istnieje nie tylko w przypadku zakupu towaru w sklepie internetowym. Zwrot jest również możliwy w przypadku zakupu w innej formie sprzedaży na odległość (np. z katalogu wysyłkowego) lub w przypadku zakupu poza lokalem przedsiębiorstwa (np. podczas pokazu).

jak, zwrócić, zwrot, produkt, towar, produktu, towaru, do, sklepu, sprzedaż, online


Czy do zwrotu kupionego produktu potrzebny jest paragon?


Wbrew funkcjonującemu mitowi, do reklamacji lub zwrotu zakupionego towaru paragon nie jest potrzebny. Na stanowisku takim stoi m.in. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Warunkiem odstąpienia od umowy sprzedaży jest udowodnienie, że konsument rzeczywiście ze sprzedającym taką umowę zawarł. Obowiązek udowodnienia zakupu konkretnego przedmiotu od konkretnego sprzedawcy będzie ciążył na nabywcy. Dowodem może być korespondencja mailowa, wyciąg z terminalu płatniczego lub rachunku bankowego, podbita przez sprzedającego gwarancja, albo dane z systemu sklepu internetowego. 

Karton klapowy wysyłkowy 270x240x300mm Fala B400
Karton klapowy wysyłkowy 270x240x300mm Fala B4002,40
Karton klapowy wysyłkowy 270x240x300mm Fala B400Karton klapowy wysyłkowy 270x240x300mm Fala B400
Do koszyka
New
Karton Klapowy 1000x500x500mm BC650
Karton Klapowy 1000x500x500mm BC65018,00
Karton Klapowy 1000x500x500mm BC650Karton Klapowy 1000x500x500mm BC650
Do koszyka
Bestseller
Karton klapowy 300x250x200mm
Karton klapowy 300x250x200mm2,00
Karton klapowy 300x250x200mmKarton klapowy 300x250x200mm

Solidne opakowanie dla towarów sprzedawanych wysyłkowo lub magazynowanych w hurtowniach i zakładach produkcyjnych.

Do koszyka
Bestseller
Karton klapowy 410x340x340mm
Karton klapowy 410x340x340mm4,30
Karton klapowy 410x340x340mmKarton klapowy 410x340x340mm

Wielofunkcyjne pudełko kartonowe – może służyć do archiwizacji, magazynowania i dystrybucji produktów i dokumentów.

Do koszyka
Bestseller
Karton klapowy 200x160x60mm
Karton klapowy 200x160x60mm1,20
Karton klapowy 200x160x60mmKarton klapowy 200x160x60mm

Bezpieczne i wygodne w użytkowaniu opakowanie, który zapewni należytą ochronę każdemu umieszczonemu w nim przedmiotowi.

Do koszyka
Karton klapowy 290x160x110mm
Karton klapowy 290x160x110mm1,30
Karton klapowy 290x160x110mmKarton klapowy 290x160x110mm

Proste i uniwersalne pudełko tekturowe przeznaczone do przesyłania niewielkich przedmiotów.

Do koszyka
Bestseller
Karton klapowy 700x600x500mm /5w
Karton klapowy 700x600x500mm /5w14,50
Karton klapowy 700x600x500mm /5wKarton klapowy 700x600x500mm /5w

Uniwersalny karton o dużych gabarytach, odporny na zwiększone obciążenia i uszkodzenia mechaniczne.

Do koszyka
Karton Klapowy 500x300x70mm
Karton Klapowy 500x300x70mm3,00
Karton Klapowy 500x300x70mmKarton Klapowy 500x300x70mm
Do koszyka
Karton klapowy 550x400x300mm - 5w MOCNY
Karton klapowy 550x400x300mm - 5w MOCNY8,00
Karton klapowy 550x400x300mm - 5w MOCNYKarton klapowy 550x400x300mm - 5w MOCNY

Trwałe i solidne pudło z kartonu, przydatne do składowania i transportu przedmiotów wykonanych z różnych materiałów.

Do koszyka
Karton klapowy 400x200x200mm
Karton klapowy 400x200x200mm1,90
Karton klapowy 400x200x200mmKarton klapowy 400x200x200mm

Wysokiej jakości pudełko tekturowe, przystosowane do wysyłki towarów, dedykowane sprzedawcom detalicznym i hurtowym.

Do koszyka
Bestseller
Karton Teleskopowy 150x150mm 1000 - 2000mm
Karton Teleskopowy 150x150mm 1000 - 2000mm8,90
Karton Teleskopowy 150x150mm 1000 - 2000mmKarton Teleskopowy 150x150mm 1000 - 2000mm

Karton z unikalną konstrukcją, która pozwala na regulowanie długości.

Do koszyka
BestsellerPremium
Karton klapowy 400x400x750mm 3w
Karton klapowy 400x400x750mm 3w5,50
Karton klapowy 400x400x750mm 3wKarton klapowy 400x400x750mm 3w
Do koszyka
Karton klapowy 500x350x200mm
Karton klapowy 500x350x200mm3,00
Karton klapowy 500x350x200mmKarton klapowy 500x350x200mm

Duże pudło tekturowe, wykonane z mocnego i trwałego tworzywa, którego konstrukcja gwarantuje pełną ochronę zawartości.

Do koszyka
Karton Klapowy 300x200x70mm
Karton Klapowy 300x200x70mm1,20
Karton Klapowy 300x200x70mmKarton Klapowy 300x200x70mm
Do koszyka
Karton pocztowy 300x250x150mm Biznesowa S
Karton pocztowy 300x250x150mm Biznesowa S1,60
Karton pocztowy 300x250x150mm Biznesowa SKarton pocztowy 300x250x150mm Biznesowa S

Najlepsza forma zabezpieczenia niewielkich przedmiotów przeznaczonych do wysyłki dowolną drogą.

Do koszyka
Bestseller
Karton paletowy 1190x790x750mm / 5w
Karton paletowy 1190x790x750mm / 5w40,00
Karton paletowy 1190x790x750mm / 5wKarton paletowy 1190x790x750mm / 5w

Bardzo mocne opakowanie kartonowe przeznaczone do transportu dużych ładunków na paletach EURO.

Do koszyka

Uzależnienie przyjęcia towaru w przypadku zakupu przez internet od posiadania paragonu jest uznawane za klauzulę niedozwoloną. Sprawa jest nieco bardziej dyskusyjna w przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym. Ponieważ w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym nie istnieje obowiązek przyjmowania zwrotów bez uzasadniających to okoliczności, sklepy takie mogą przyjmować zwroty bez podania przyczyny w ramach dobrej woli. Jeśli w regulaminie sklepu stacjonarnego znajdzie zapis o obowiązku posiadania paragonu to będzie on zasadniczo skuteczny, gdyż i tak nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu jeśli nie występują konkretne przewidziane prawem przesłanki. Wciąż będzie jednak obowiązek przyjęcia reklamacji w ramach rękojmi.

Czy do zwrotu kupionego produktu potrzebne jest oryginalne pudełko?


Zgodnie z orzecznictwem Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie traci się prawa do zwrotu towaru, jeśli nie posiada się oryginalnego opakowania lub zostało ono naruszone. Przedmiotem umowy sprzedaży jest towar, a nie jego opakowanie. Jednym z celów zapewnienia możliwości zwrotu przedmiotów zakupionych przez internet w terminie 14 dni jest umożliwienie klientowi zapoznania się i przetestowania towaru. Nie jest to jednak możliwe bez naruszenia opakowania - przynajmniej otwarcia a czasami poważnego uszkodzenia lub zniszczenia. Oznacza to, że zwrot towaru zakupionego przez internet jest możliwy również bez oryginalnego opakowania, należy jednak na czas przesyłki zwrotnej odpowiednio przedmiot zapakować i zabezpieczyć.

Nieco inaczej ma się sprawa w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym. O ile sprzedawca nie może odmówić reklamacji z tytułu rękojmi w przypadku wystąpienia wady towaru o tyle przyjęcie zwrotu produktu bez podania przyczyny stanowi jedynie jego dobrą wolę. Dlatego zastrzeżenie w regulaminie sklepu stacjonarnego, że zwrot towaru niewadliwego zakupionego w tym sklepie będzie uzależniony od posiadania oryginalnego opakowania, będzie zasadniczo skuteczne. Nie można bowiem zobligować sprzedawcy w sklepie stacjonarnym do przyjęcia zwrotu towaru pełnowartościowego.
jak, zwrócić, zwrot, produkt, towar, produktu, towaru, do, sklepu, sprzedaż, online
Wyślij emailem

    Dodaj swój komentarz

    Zapisz się do naszego Newslettera

    Aby otrzymywać informacje o promocjach i nowościach w naszym sklepie